Återbetalningsskydd

Vi kommer att återbetala dig för oanvänd bokning som du inte kunnat använda på grund av en av de omständigheter nämnda i detta dokument, för vilket du begärt återbetalning för och givit information för att stöda din begäran.

Detta är inte en försäkringspolicy. Återbetalningsskydd är en valfri utvidgning av våra standardvillkor för försäljning och handel, och det ger rätt till återbetalning under vissa definierade omständigheter som anges i tabellen nedan.

Din återbetalningsansökan och betalning kommer att hanteras i vårt namn av Refund Protect som agerar som administratör av tillägget för återbetalningsskydd som tillhandahålls av oss. 

Definitioner
Följande ord eller fraser har den betydelse som visas nedan, oavsett var de visas med fet stil i detta dokument. Syftet med detta avsnitt är att tydligt definiera termerna som används i "Vad kommer vi att återbetala?" och "Vad kommer vi inte att återbetala?" delar av detta dokument.

Vi/Oss/Vår - Vi är bokningsagenten som du bokade med.

Du/Din/Dig själv - En person som har gjort en bokning ensam eller som en del av en grupp med oss.

Skadligt väder - väder som är allvarligt eller farligt nog för att en statlig myndighet har utfärdat varningar för att inte resa och som helt hindrar dig från att delta eller nå det bokade evenemanget 

Väpnade styrkor - Alla grenar av en av följande tjänster: Sjöfart, marin, armé eller flygvapen.

Bokning/Bokat evenemang - Den förplanerade och förbokade tjänsten(erna)/evenemanget/biljetterna inkluderar boknings- och serviceavgifter som transaktioner med oss av dig

Smittsamsjukdom - en sjukdom som kan överföras från en infekterad person eller art till en mottaglig värd, direkt eller indirekt.

Läkare - En kvalificerad läkare som är registrerad och licensierad hos ett erkänt yrkesorgan. En läkare kan inte vara du eller en familjemedlem.

Nödsituationer - En oförutsedd omständighet som är helt utanför din kontroll och utan att vara ditt fel.

Nödtjänster - polis, brand- och räddningstjänsten eller andra nödtjänster.  

Sjukdom - Ett fysiskt eller mentalt tillstånd bekräftat av en läkare som hindrar dig från att delta i det bokade evenemanget.

Omedelbar familj - Din make, fru, partner, civil partner, förälder, barn, bror, syster, mormor eller farfar.

Skada - En oavsiktlig kroppsskada bekräftad av en läkare som hindrar dig från att delta i det bokade evenemanget.

Normal graviditet - symtom som normalt följer en graviditet (inklusive multipel graviditet) och som i allmänhet är av mindre och/eller tillfällig karaktär (t.ex. morgonillamående, trötthet etc.) som inte utgör en medicinsk fara för mor eller barn.

Förevarande medicinskt tillstånd - en skada eller sjukdom som du var medveten om när du gjorde bokningen.

Komplikation från graviditet - En annan komplikation av graviditeten som inte räknas som en normal graviditet som du inte var medveten om vid bokningstillfället och som resulterar i att du inte kunde använda, delta i eller närvara på det bokade evenemanget.

Betalande part - varje organisation eller organ som har juridiskt ansvar att betala kompensation vid misslyckande i den tjänst som du har rättigheter till enligt transportvillkoren.

Refund Protect - En handelsstil för Event Protect Limited som agerar för oss som administratör av alla återbetalningsansökningar gjorda av våra bokningsinnehavare enligt våra återbetalningsskyddsvillkor.

 Vad kommer vi att återbetala?

Vad kommer vi inte att återbetala?"

Bevis krävs

Sjukdom / skada  

betyder sjukdom eller en oavsiktlig skada på dig eller en medlem av din närmaste familj.  Vi kommer också att återbetala kostnaderna för läkarintyget om du får en giltig återbetalningsansökan.
  • Om du inte kan få ett läkarintyg för sjukdomen eller skadan.
  • Läkarintyg eller medicinskt intyg som bekräftar sjukdomen eller skadan som inträffade innan det bokade evenemanget.

Befintligt medicinskt tillstånd

Betyder ett befintligt existerande medicinskt tillstånd som du var medveten om vid tiden du gjorde bokningen som vanligtvis inte skulle hindra dig från att delta i och använda bokningen.
  • Där offentligt tillgängliga riktlinjer för ditt befintliga medicinska tillstånd normalt skulle hindra dig från att delta i eller närvara på det bokade evenemanget.
  • Där du har meddelats före bokningen av en läkare att du inte bör delta i ett evenemang som den bokade händelsen.
  • Läkarintyg eller medicinskt certifikat daterat före dagen för det bokade evenemanget.

Graviditetskomplikationer

betyder en komplikation av graviditeten som Du inte var medveten om vid bokningstillfället och som resulterar i att du inte kunde använda, delta i eller närvara på det bokade evenemanget.
  • Normal graviditet
  • Om du fick råd från en läkare innan du bokade om att du inte bör delta i det bokade evenemanget.
  • Läkarintyg eller medicinskt certifikat

Död

betyder din död när som helst före det bokade evenemanget eller död av en nära familjemedlem eller någon person(er) i gruppen ör det bokade eventet, upp tills 4 veckor innan det bokade evenemanget.
  • En persons död som inte är en nära familjemedlem eller någon person som inte är i den grupp som skulle delta i det bokade evenemanget med dig.
  • Ett dödsbevis.

Fel i kollektivtrafiken

betyder Oväntad störning eller misslyckande i kollektivtrafiknätet som du inte kunde ha varit medveten om före dagen för det bokade evenemanget.
  • Om du tidigare var medveten om störningen i kollektivtrafiken före datumet för det bokade evenemanget och inte gjorde rimliga lämpliga alternativa researrangemang för att delta i det bokade evenemanget.
  • Om det finns ett ekonomiskt misslyckande med någon kollektivtrafik.
  • Betalande part - varje organisation eller organ som har juridiskt ansvar att betala kompensation vid misslyckande i den tjänst som du har rättigheter till enligt transportvillkoren.
  • En kopia av meddelandet om misslyckande eller störning i kollektivtrafiken. (Detta kan vanligtvis erhållas från transportföretagets webbplats).

Schemalagda fel från flygbolag

betyder avbokning av flyg som du inte var medveten om före dagen för det bokade evenemanget.
  • Om du tidigare var medveten om störningen i kollektivtrafiken före datumet för det bokade evenemanget och inte gjorde rimliga lämpliga alternativa researrangemang för att delta i det bokade evenemanget.
  • Om det finns ett ekonomiskt misslyckande med någon kollektivtrafik.
  • Betalande part - varje organisation eller organ som har juridiskt ansvar att betala kompensation vid misslyckande i den tjänst som du har rättigheter till enligt transportvillkoren.
  • En kopia av din flygbiljett och avbokning från flygbolaget.

Mekaniskt haveri

betyder, 24 timmar före det bokade evenemanget, mekaniskt haveri, olycka, brand eller stöld av ett fordon som tar dig till det bokade evenemanget.
  • Om du inte planerade tillräckligt med tid för att resa till det bokade evenemanget.
  • Om du inte arrangerade rimliga alternativ för att delta i det bokade evenemanget.
  • Om det uppstår ett mekaniskt haveri, olycka, brand eller stöld av fordonet som tar dig till det bokade evenemanget mer än 24 timmar före det bokade evenemanget.
  • Haveri - En kopia av utlåtandet från din verkstad eller liknande (till exempel RAC, AA, Green Flag).
  • Olycka - En olycksrapport från polisen eller relevant trafikmyndighet.
  • Brand - En rapport från brandkåren och/eller polisen.
  • Stöld - En registrering inklusive ett brottreferensnummer från polisen och bevis från inlämnande av en fordran till ditt bilförsäkringsbolag.

Juryplikt

betyder en kallelse för dig att delta i Juryplikt som äger rum under dagen för det bokade evenemanget som du inte var medveten om när du gjorde bokningen.
  • Om du var medveten om kallelsen för Juryplikten innan du gjorde bokningen.
  • En kopia av brevet /kallelsen som kräver Juryplikt.

Domstolskallelse

betyder att du kallas för att framträda som ett vittne i domstolsförfaranden dagen för det bokade evenemanget som du inte var medveten om när bokningen gjordes.
  • Om du var medveten om dagen för kallelsen innan du gjorde bokningen.
  • Alla kallelser där du är en namngiven svarande i brottmål eller där du är föremål för straffrättsliga förfaranden.
  • En kopia av domstolens kallelse.

Nödsituation

betyder ett inbrott, brand, skadlig skada eller översvämning på din privata bostad upp till 48 timmar omedelbart före bokat evenemang.
  • Om nödsituationen var mer än 48 timmar före det bokade evenemanget.
  • Om du var medveten om nödsituationen innan du gjorde bokningen.
  • Inbrott, översvämning, skada - En registrering inklusive ett brottreferensnummer från polisen eller bevis från inlämnande av en fordran till ditt hemförsäkringsbolag.
  • Brand - En rapport från brandkåren och/eller polisen.

Återkallning från väpnade styrkor och räddningstjänster

betyder att du som medlem av väpnade styrkor, reservförsvarsmakten eller räddningstjänster återkallas till arbete eller tjänstgöring på dagen för det bokade evenemanget eller är utstationerat utomlands och kan därför inte delta i det bokade evenemanget.
  • Du var medveten om eller hade ett schemalagt skift på dagen för det bokade evenemanget innan du gjorde bokningen.
  • Du begärde en misslyckad begäran om årlig ledighet för dagen för det bokade evenemanget.
  • Du flyttades mindre än 100 mil från din nuvarande hemadress.
  • Ett meddelande från din befälhavare för att bekräfta att du kallas till arbete eller tjänst och att detta inte var dina ursprungligen planerade skift.

Ogynnsamma väderförhållanden

betyder väder där en myndighet har utfärdat varningar om att inte resa vilket helt hindrar dig från att delta i eller nå det bokade evenemanget.
  • Ogynnsamma väderförhållanden utan varningar för att inte resa från en myndighet.
  • En kopia av resevarningen från myndigheten.
  • Bekräftelse av relevanta stängda vägar.

Flyttad för arbete

Kräver ett krav på att flytta en adress som din arbetsgivare har påfört dig, okänd för dig vid bokningsdatumet. Flytten kan vara tillfällig eller permanent och måste vara mer än 100 mil från din hemadress vid bokningsdatumet.
  • Där flytten eller det nya jobbet är mindre än 100 mil från Din nuvarande bostad.
  • Närvaro vid affärsmöten och affärsresor.
  • Ett brev från Din nuvarande arbetsgivare som bekräftar flytten.

Stöld av biljetter

 betyder stöld av en fysisk biljett till Bokat evenemang inom 24 timmar före Bokat evenemang som inte kan ersättas av biljettföretaget/arrangören.
  • Där biljetter kan ersättas av biljettföretaget / evenemanget före Bokat evenemang eller på dagen via kassan.
  • En polisrapport eller brottsnummer för att bekräfta stölden av biljetterna.
  • Ett e-postmeddelande från biljettföretaget/arrangören som bekräftar att de inte kan ersätta/utfärda biljetterna igen.

Regeringsresor

betyder regeringen för Ditt hemland som utfärdar ett offentligt reseförbud till landet eller det område där Bokat evenemang är planerat att äga rum under de föregående sju dagarna före evenemanget
  • Där Din regering har utfärdat en resevarning men inte har förbjudit resor till landet eller området där landet för Bokat evenemang ligger.
  • Där Du gjorde bokningen efter att regeringens reseförbud redan var i kraft.
  • Bevis från Din nationella regeringens webbplats som bekräftar reseförbudet till landet eller området där Bokat evenemang ligger.

Avskedande

Betyder att Du oväntat och tvångsmässigt blir avskedad av Din arbetsgivare.
  • Där uppsägningen var frivillig.
  • Där Du avsäger dig från din anställning.
  • Ett brev om obligatorisk uppsägning från Din arbetsgivare.

Ändring av examinationsdatum

betyder den oförutsedda ändringen av datumet för en examination för en kurs där Du är registrerade till dagen för det Bokade evenemanget.
  • Där Du misslyckades med examination tidigare och var tvungen att omexaminera.
  • Där det var känt att datumet för examinationen innan Bokningen genomfördes.
  • Där Du personligen har begärt en ändring av examinationen.
  • En kopia av ett meddelande från skola, högskola, universitetsbevis, att datum för examination har ändrats.

Nödlägen 

betyder en oförutsedd omständighet helt utanför Din kontroll. Beslutet att återbetala är helt och hållet bedömt av Refund Protect som vår administratör. De kommer att ta hänsyn till dessa omständigheter och har ingen skyldighet att återbetala.
  • Allt som Refund Protect anser inte borde ingå i denna formulering.
  • Alla bevis som begärs av Refund Protect för att verifiera nödsituationerna.

Allmänna villkor för återbetalning

  • Du måste göra alla nödvändiga arrangemang för att komma fram till evenemanget i tid.
  • Du får inte vara medveten om något faktum, sak eller omständighet vid tillval av återbetalningsskydd för bokning, vilket kan ge upphov till en återbetalningsbegäran.
  • Du måste vidta alla rimliga försiktighetsåtgärder för att förhindra eller minska risken för en begäran om återbetalning.
  • Såvida Vi inte håller med på annat sätt: i) språket i detta dokument och all kommunikation som rör det kommer att vara engelska; och ii) alla aspekter av kontraktet, inklusive förhandlingar och utförande, är underkastade engelsk lagstiftning och behörighet för de engelska domstolarna.
  • Du kommer att uppmanas att ge, för egen kostnad, de bevis som anges mot skälet till återbetalning som visas i tabellen ovan.

Begär en återbetalning - Du måste logga in på  https://refunds.refundprotect..com/ och fylla i och skicka in ansökningsformuläret för återbetalning så snart som möjligt efter att ha blivit medveten om omständigheter som kan leda dig till att begära återbetalning men högst 60 dagar efter det Bokade evenemanget.

VIKTIGT All översättning av detta dokument från engelska är endast för hjälp och information. I händelse av en återbetalningsansökan ska den engelskspråkiga versionen ligga till grund för avvecklingen. Du kan se den online här www.refundprotect.co/member-wording eller begär en kopia från oss när som helst.