Termos de Proteção para Reembolso de Membros
Procederemos ao reembolso do valor correspondente a qualquer Reserva não utilizada se não puder participar do Evento Reservado devido a qualquer uma das circunstâncias previstas no presente documento, desde que tenha solicitado a devolução e tenha fornecido as informações necessárias para suportar a Sua solicitação, conforme indicado na tabela abaixo.
O presente documento não é uma apólice de seguro. A proteção de reembolso é um anexo opcional dos Nossos Termos e Condições gerais de venda e comércio, que concedem o direito ao reembolso em determinadas circunstâncias específicas descritas na tabela abaixo.
A Reembolso Protect procederá em nosso nome ao Seu pedido de reembolso e pagamento, atuando na qualidade de administrador da proteção de reembolso adicional concedida por nós.
Definições
Sempre que as seguintes palavras ou frases aparecerem a negrito neste documento, o seu significado será o indicado abaixo. Esta secção tem como objetivo definir claramente os termos usados nas secções “O que reembolsaremos?” E “O que não reembolsaremos?” do presente documento.
Nós/Nosso (a) - Somos o agente de Reservas com quem efetuou a Reserva.
Vós/Vosso (a)/Seu/Sua - Uma pessoa que efetuou uma Reserva com os nossos serviços, sozinha ou como parte de um grupo.
Condições meteorológicas adversas - Condições meteorológicas suficientemente severas ou perigosas para uma agência governamental emitir avisos para não viajar e que o impedem totalmente de participar ou chegar ao Evento Reservado.
Forças Armadas - Qualquer Corpo de qualquer dos seguintes serviços: Marinha, Fuzileiros Navais, Exército Terrestre ou Força Aérea.
Reserva / Evento Reservado - O(s) serviço(s) / evento(s) / entrada(s) planeado(s) por Si com antecedência, incluindo as Nossas taxas de Reserva e serviço.
Doença contagiosa - significa qualquer doença que possa ser transmitida de uma pessoa ou espécie infetada para um hospedeiro suscetível, direta ou indiretamente.
Médico - Profissional Médico qualificado, registado e autorizado a exercer medicina por uma entidade profissional reconhecida. Para os fins deste documento, não pode nem qualquer membro de sua família imediata atuar como medico
Circunstâncias de Emergência - Uma situação inesperada completamente fora do seu controlo e da qual não é responsável
Serviços de Emergência - Polícia, Bombeiros ou outros Serviços de Emergência.
Doença - Patologia de saúde física ou mental confirmada por um Médico que o impeça de participar no Evento Reservado.
Familiares diretos - O seu marido, esposa, parceiro, parceiro em união de facto, pais, filhos, irmãos, irmãs, avôs ou avós.
Lesão - Uma lesão corporal acidental confirmada por um Médico que o impeça de participar no Evento Reservado.
Gravidez normal - Os sintomas que geralmente acompanham a gravidez (incluindo gravidez múltipla), que geralmente de natureza leve e/ou passageira (por exemplo, enjoo matinal, cansaço etc.) e não representam nenhum perigo Médico para a mãe nem para o bebé.
Condição médica pré-existente - Uma lesão ou doença.
Complicações de gravidez - Uma complicação da gravidez, que não seja uma Gravidez Normal, que desconhecia no ato da Reserva e que por consequência o/a impede de utilizar, participar ou assistir ao Evento Reservado.
Devedor - qualquer organização ou associação sobre quem recaia a obrigação legal de pagar uma indemnização por incumprimento do serviço e contra a qual tem o direito de recorrer de acordo com as condições de transporte.
Refund Protect - Uma denominação comercial da Event Protect Limited que atua em nosso nome na qualidade de administrador de todos os pedidos de reembolso feitos pelos nossos titulares das Reservas sob os nossos termos de proteção de reembolso.
Que reembolsaremos |
Que não reembolsaremos |
Comprovativos necessários |
Doença / Lesões
significa uma doença ou lesão acidental que o afeta ou aos seus familiares diretos. Reembolsaremos igualmente o custo do atestado Médico num pedido de reembolso válido. |
|
|
Condição médica pré-existente
significa uma condição médica da qual tinha conhecimento da existência no ato em que fez a Reserva e que normalmente não impediria de participar ou fazer uso da Reserva. |
|
|
Complicações de gravidez significa uma complicação da gravidez sobre a qual não tinha conhecimento no ato da Reserva e resulta na impossibilidade de usar, participar ou assistir ao Evento Reservado. |
|
Atestado ou relatório Médico |
Falecimento significa o seu falecimento em qualquer momento antes do Evento Reservado ou o falecimento de um familiar direto ou de qualquer outra pessoa pertencente ao grupo que participaria do evento consigo, até 4 semanas antes da data do Evento Reservado. |
|
|
Problemas nos transportes públicos significa uma interrupção inesperada ou ou falha na rede de transporte público sobre a qual não poderia estar razoavelmente ciente antes da data do Evento Reservado. |
|
|
Problemas com voos regulares
significa o cancelamento de um(s) voo(s) que não tinha conhecimento antes da data do Evento Reservado. |
|
|
Avaria mecânica significa nas 24 horas anteriores ao Evento Reservado, a avaria mecânica, acidente, incêndio ou roubo do veículo que devia levá-lo ao Evento Reservado. |
|
|
Serviço de Jurado significa uma intimação para participar como membro de um júri que coincide com a data do Evento Reservado e sobre a qual não tinha conhecimento no ato da Reserva. |
|
|
Convocação do Tribunal
significa que foi convocado para comparecer como testemunha num processo judicial que ocorrerá na data do Evento Reservado e sobre o qual não tinha conhecimento no ato da Reserva. |
|
|
Emergência doméstica significa roubo, incêndio, dano intencional ou inundação na sua residência dentro de um período de até 48 horas imediatamente antes do Evento Reservado. |
|
|
Forças Armadas e Serviços de Emergência
significa que, como membro das Forças Armadas, pessoal militar na Reserva ou dos Serviços de Emergência foi convocado para trabalhar ou está de plantão na data do Evento Reservado ou foi enviado para o estrangeiro e, como resultado, não pode participar no Evento Reservado. |
|
|
Condições meteorológicas adversas significa que uma agência governamental emitiu avisos a desaconselhar viagens devido a condições climáticas adversas, o que o impede de participar ou chegar Evento Reservado. |
|
|
Transferência por motivos de trabalho Significa que o Seu empregador impôs uma alteração de morada, da qual não tinha conhecimento na data da Reserva. A mudança pode ser temporária ou permanente e deve estar a mais de 160 km da sua morada residencial no ato da Reserva. |
|
|
Roubo de bilhete(s) significa o roubo de um bilhete físico para o Evento Reservado, nas 24 horas antecedentes ao Evento Reservado, que não pode ser substituído pelo empresa de venda dos bilhetes / organizador do evento. |
|
|
Proibição de viajar imposta pelo Governo significa que o Governo do Seu país de residência impôs uma proibição de viajar para o país ou a área onde o Evento Reservado ocorrerá nos 7 dias anteriores ao Evento. |
|
|
Despedimento significa que o Seu empregador o despediu sem ser da sua vontade e inesperadamente. |
|
|
Alterações nas datas dos exames significa a alteração imprevista da data de um exame correspondente a um curso no qual está matriculado, para o(s) dia(s) do Evento Reservado. |
|
|
Circunstâncias de emergência significa uma situação imprevista completamente fora do Seu controlo e pela qual não é responsável. A decisão de reembolso fica a critério exclusivo da Refund Protect, na qualidade de nosso administrador. A Refund Protect avaliará todas as circunstâncias sem qualquer obrigação de reembolso. |
|
|
Condições Gerais de Reembolso
- Deve adotar as disposições necessárias para chegar ao evento a tempo.
- Não deve ter conhecimento de qualquer facto, problema ou situação no ato da Reserva de Proteção de Reembolso escolhida que possa resultar num pedido de reembolso.
- Deve tomar todas as precauções razoáveis para evitar ou reduzir qualquer pedido de reembolso.
- Salvo acordo em contrário: (i) o idioma deste documento e todas as comunicações relacionadas a ele serão em inglês; e (ii) todos os aspetos do contrato, incluindo negociação e execução, estão sujeitos às leis inglesas e à jurisdição dos tribunais ingleses.
Deverá fornecer às Suas próprias custas as provas de suporte enumeradas correspondentes ao motivo do reembolso, conforme indicado na tabela acima.
Pedido de Reembolso - Deve iniciar sessão em https://refunds.refundprotect.co e preencher e enviar o Formulário de Pedido de Reembolso o mais rapidamente possível após tomar conhecimento das circunstâncias que podem levá-lo a pedir um reembolso, mas num prazo sempre inferior a 60 dias após o Evento Reservado.
IMPORTANTE Todas as traduções do presente documento em inglês servem apenas para título informativo e de suporte No caso de um Pedido de Reembolso, a versão em inglês será considerada a base do pagamento. Pode consultá-lo online em www.refundprotect.co/member-wording ou solicitar-nos uma cópia a qualquer altura. |