Dicitura per la Copertura di Rimborso dei Clienti

Noi ti rimborseremo per qualsiasi prenotazione non utilizzata nell’eventualità che Tu non possa partecipare all’evento prenotato a causa di uno qualsiasi degli scenari indicati nel seguente documento per il quale Tu hai inviato una richiesta di rimborso e fornito le informazioni necessarie per supportare tale richiesta, come indicato nella seguente tabella. 

Questa non è una polizza assicurativa. La Copertura di Rimborso è un’estensione facoltativa dei Nostri Termini e Condizioni di vendita e commercio e offre il diritto di ricevere un rimborso per circostanze specifiche, indicate nella tabella seguente.

La Tua richiesta di rimborso e il risarcimento saranno trattati in Nostro nome da Refund Protect, che avrà il compito di amministrare l’estensione della Copertura di Rimborso da Noi fornita. 

Definizioni 

I termini e le frasi che seguono hanno il significato indicato qui sotto ogni qualvolta che saranno utilizzati in questo documento. Lo scopo di questa sezione è di definire con chiarezza i termini utilizzati nelle sezioni “Cosa rimborseremo?” e “Cosa non rimborseremo?” di questo documento. 

Noi/Nostro/Nostri – Noi siamo l’agente di prenotazione con il quale hai effettuato la prenotazione.

Tu/Te/Tuo/Tua/Ti – Il soggetto che ha effettuato una prenotazione a se stante o come parte di un gruppo con noi. 

Condizioni Atmosferiche Avverse Condizioni meteo di pericolosità tale per cui l’ente governativo ha rilasciato avvertimenti sul non viaggiare e che Ti impediscono completamente di partecipare e/o usufruire dell’Evento Prenotato

Forze Armate – Qualsiasi dei seguenti rami delle Forze Armate: Marina Militare, Esercito Italiano, Arma dei Carabinieri, Guardia di Finanza o Aeronautica Militare.

Prenotazione/Evento Prenotato – Uno o più servizi/eventi/biglietti pianificati e prenotati con anticipo che prevedono commissioni di prenotazione e servizio che Tu hai effettuato con Noi 

Malattia Trasmissibile Ovvero qualsiasi malattia in grado di essere trasmessa da un soggetto/una specie infetto/a ad un ospite sensibile, direttamente o indirettamente. 

Medico – Un medico autorizzato da un organo professionale. Il medico non può essere un parente immediato o tu stesso.

Situazioni di Emergenza – Una circostanza imprevista completamente fuori dal Tuo controllo verificata non per colpa Tua. 

Servizi di Emergenza – Polizia, Vigili del Fuoco o altro Servizio di Emergenza. 

Malattia- Una condizione fisica o mentale confermata da un Medico che ti impedisce di partecipare all’Evento Prenotato

Parenti Stretti – Coniuge, compagno/compagna, genitore, figlio/figlia, fratello/sorella, nonna/nonno.

Infortunio – Un infortunio fisico accidentale confermato da un Medico che ti impedisce di partecipare all’Evento Prenotato.

Gravidanza Normale  L’insieme di sintomi che normalmente accompagnano la gravidanza (incluse gravidanze multiple) e che, generalmente, hanno una natura lieve e/o temporanea (es. affaticamento, nausea mattutina etc.) che non rappresentano un rischio medico alla madre o al bambino. 

Condizione Medica Preesistente – Una malattia o un infortunio del quale eri consapevole al momento in cui Tu hai effettuato la prenotazione. 

Complicazione della Gravidanza Una complicazione della gravidanza diversa da quelle di una Gravidanza Normale e della quale Tu non eri a conoscenza al momento della Prenotazione e che ti impedisce di utilizzare o partecipare all’Evento Prenotato.

Parte Pagante – Qualsiasi organizzazione o organismo che ha responsabilità legale di risarcire per la mancanza del servizio per il quale tu hai il diritto di effettuare un reclamo nel rispetto delle condizioni di trasporto. 

Refund Protect – Un nome commerciale di Event Protect Limited che agisce in nome Nostro come amministratore di tutte le richieste di rimborso effettuate dai nostri Intestatari della Prenotazione nel rispetto dei nostri termini di Protezione Rimborso. 

Cosa rimborseremo?

Cosa non rimborseremo?

Documentazione richiesta

Malattia/Infortunio

ovvero, se Tu, o un tuo Parente Stretto, subisci un Infortunio accidentale o una Malattia.  Noi rimborseremo anche il costo del certificato Medico previa una Richiesta di Rimborso valida. 

  • Se Tu non disponi di un Certificato Medico per l’Infortunio o la Malattia.
  • Qualora un organismo o un'agenzia nazionale o internazionale abbia imposto o emesso un divieto di viaggio, un avviso, un avviso o una restrizione sulla circolazione delle persone a causa dello scoppio di una malattia trasmissibile.
  • Certificato Medico che conferma che la malattia o l’infortunio si è presentato/a prima della data dell’Evento Prenotato.

Condizione Medica Preesistente

ovvero una condizione medica della quale Tu eri a conoscenza al momento in cui Tu hai effettuato la Prenotazione e che, normalmente, non ti impedirebbe di partecipare e utilizzare la Prenotazione

  • Nel caso in cui linee guida disponibili pubblicamente riguardanti la Tua condizione medica preesistente Ti precluderebbero, a cose normali, di partecipare o utilizzare l’Evento Prenotato
  • Nel caso che Ti sia stato consigliato prima di effettuare la Prenotazione da un Medico o un altro professionista sanitario di non partecipare ad un evento come l’Evento Prenotato
  • Certificato Medico di data anteriore a quella dell’Evento Prenotato.

Complicazione della Gravidanza

ovvero una complicazione della gravidanza di cui Tu non eri a conoscenza al momento della Prenotazione e che Ti preclude di utilizzare e/o partecipare all’Evento Prenotato. 

  • Gravidanza Normale
  • Nel caso un Medico o un altro Professionista Sanitario prima di effettuare la Prenotazione Ti raccomandi di non partecipare/utilizzare l’Evento Prenotato.
  • Certificato Medico

Decesso

ovvero il Tuo decesso prima dell’Evento Prenotato o il decesso di un Parente Stretto o di qualsiasi persona nel Gruppo che avrebbe dovuto partecipare all’evento insieme a te, fino a 4 settimane prima dell’Evento Prenotato

  • Nel caso di decesso di una persona che non un Parente Stretto o una persona che non fa parte del Gruppo che parteciperà all’Evento Prenotato insieme a te.
  • Certificato di morte. 

Mancato Trasporto Pubblico 

ovvero un’interruzione o mancato servizio imprevisto della rete di trasporti pubblici del quale Tu non avresti potuto essere ragionevolmente a conoscenza prima della data dell’Evento Prenotato

  • Nel caso in cui Tu fossi precedentemente a conoscenza dell’interruzione della Rete di Trasporti Pubblici prima della data dell’Evento Prenotato e non ti fossi adoperato per trovare un trasporto alternativo ragionevole per partecipare all’Evento Prenotato
  • Nel caso in cui si verifichi un fallimento finanziario del Trasporto Pubblico. 
  • Parte Pagante – qualsiasi organizzazione o organismo che ha la responsabilità legale di risarcire per il mancato servizio per il quale hai diritto di effettuare un reclamo secondo le condizioni di trasporto. 
  • Una copia dell’avviso di interruzione e/o mancato servizio di trasporto pubblico. (In genere, tale documentazione può essere trovata sul sito dell’azienda di trasporti). 

Mancato Volo

ovvero la cancellazione di uno o più voli della quale non eri a conoscenza prima della data dell’Evento Prenotato

  • Nel caso in cui Tu fossi precedentemente a conoscenza dell’interruzione della Rete di Trasporti Pubblici prima della data dell’Evento Prenotato e non ti fossi adoperato per trovare un trasporto alternativo ragionevole per partecipare all’Evento Prenotato
  • Nel caso in cui si verifichi un fallimento finanziario del Trasporto Pubblico. 
  • Parte Pagante – qualsiasi organizzazione o organismo che ha la responsabilità legale di risarcire per il mancato servizio per il quale hai diritto di effettuare un reclamo secondo le condizioni di trasporto. 
  • Una copia del Tuo biglietto aereo e dell’avviso di cancellazione da parte della compagnia aerea. 

Guasto Meccanico

ovvero il guasto meccanico, l’incidente, incendio o il furto avvenuto nelle 24 ore precedenti all’Evento Prenotato del veicolo che avresti dovuto utilizzare per raggiungere l’Evento Prenotato. 

  • Nel caso Tu non abbia tenuto un margine di tempo sufficiente per raggiugere l’Evento Prenotato.
  • Se Tu non ti sei adoperato per trovare un trasporto alternativo ragionevole per partecipare all’Evento Prenotato.
  • Se il guasto meccanico, l’incidente, l’incendio o il furto del veicolo che dovevi utilizzare per raggiungere l’Evento Prenotato è avvenuto prima delle 24 ore precedenti all’Evento Prenotato
  • Guasto Meccanico – Una copia della richiesta al Tuo servizio di soccorso stradale, (per esempio RAC, AA, Green Flag).
  • Incidente – Un rapporto dell’incidente della polizia stradale o di un’altra autorità responsabile.
  • Incendio – Un rapporto da parte dei vigili del fuoco e/o della polizia. 
  • Furto – Un rapporto che include un numero di riferimento del furto della polizia e la prova della richiesta presentata alla Tua società assicurativa del veicolo. 

Giuria Popolare

ovvero la Tua convocazione per partecipare alla Giuria Popolare nella data dell’Evento Prenotato della quale Tu non eri a conoscenza al momento di effettuare la Prenotazione

  • Se Tu fossi a conoscenza della Convocazione per la Giuria Popolare prima di effettuare la Prenotazione
  • Una copia della lettera/convocazione per partecipare alla Giuria Popolare.

Convocazioni in Tribunale

ovvero quando Tu ricevi una convocazione per apparire come testimone in tribunale nel giorno dell’Evento Prenotato e della quale non eri a conoscenza al momento della Prenotazione.

  • Se Tu eri a conoscenza della data della Convocazione in Tribunale prima di effettuare la Prenotazione
  • Qualsiasi Convocazione in Tribunale in cui Tu sei chiamato come Imputato nei Procedimenti Penali o in cui Tu sei oggetto di Procedimenti Penali.
  • Una copia della convocazione in tribunale. 

Emergenza a Casa

ovvero un Furto, un Incendio, un Danno Doloso o un Allagamento presso la Tua residenza privata fino a 48 ore prima dell’Evento Prenotato

  • Se l’Emergenza a Casa è avvenuta più di 48 ore prima dell’Evento Prenotato
  • Se Tu eri a conoscenza dell’Emergenza a Casa prima di effettuare la Prenotazione
  • Furto, Allagamento, Danni Dolosi – Un rapporto che include un numero di riferimento del reato da parte della polizia o la prova dell’invio della richiesta alla Tua società assicurativa di casa. 

Chiamata delle Forze Armate e dei Servizi di Emergenza

ovvero se Tu sei un membro di una Forza Armata o di un Servizio di Emergenza e sei chiamato a lavoro nella data dell’Evento Prenotato o sei inviato all’estero per cui non puoi partecipare all’Evento Prenotato

  • Nel caso in cui Tu fossi a conoscenza o se era già stato programmato il turno di lavoro dell’Evento Prenotato, prima di effettuare la Prenotazione
  • Se Tu hai effettuato una richiesta di ferie ad esito negativo per la data dell’Evento Prenotato. 
  • Se Tu sei stato trasferito ad una distanza inferiore a 100 miglia dal Tuo indirizzo di casa attuale. 
  • Un documento da parte del Tuo Comandante o Superiore che conferma la chiamata a lavoro e che non si trattava del Tuo turno programmato. 

Condizioni Meteo Avverse

ovvero condizioni meteo tali per le quali un’Agenzia Governativa ha rilasciato avvisi per non viaggiare e che ti impediscono completamente di partecipare o raggiungere l’Evento Prenotato.

  • Condizioni meteo avverse senza avvisi da parte di un’Agenzia Governativa di non viaggiare. 
  • Una copia della diffida di viaggio da parte dell’Agenzia Governativa. 
  • Conferma dei blocchi stradali applicabili. 

Trasferimento di Lavoro

ovvero la richiesta di trasferimento imposta su di Te da parte del Tuo datore di lavoro, della quale non eri a conoscenza al momento di effettuare la Prenotazione. Il trasferimento può essere temporaneo o permanente ma deve essere presso un indirizzo ad oltre 100 miglia di distanza dal Tuo indirizzo di casa al momento della Prenotazione.

  • Quando il trasferimento o il nuovo posto di lavoro sono a meno di 100 miglia dal Tuo indirizzo di residenza attuale. 
  • Partecipazione a riunioni/viaggi di lavoro. 
  • Una lettera da parte del Tuo attuale datore di lavoro che confermi il trasferimento. 

Furto del/i Biglietto/i 

Ovvero il furto del biglietto fisico per l’Evento Prenotato nelle 24 ore precedenti all’Evento Prenotato e che non può essere sostituito dal servizio di biglietteria/organizzatore dell’evento. 

  • Nel caso in cui i biglietti possano essere sostituiti dal servizio di biglietteria o dall’organizzatore dell’evento prima dell’Evento Prenotato o il giorno dell’Evento al botteghino. 
  • Un rapporto della polizia o un numero di reato che confermi il furto dei biglietti. 
  • Un’e-mail dal servizio di biglietteria/organizzatore dell’evento che confermi la sua indisponibilità a sostituire/rilasciare di nuovo i biglietti. 

Divieto di Viaggio del Governo

Ovvero il governo del Tuo paese di residenza rilascia un divieto di viaggio pubblico verso il paese o la località in cui si terrà l’Evento Prenotato nei 7 giorni precedenti all’Evento stesso. 

  • Nel caso che il Tuo governo abbia rilasciato un avvertimento a non viaggiare ma non abbia vietato i viaggi verso il paese o la località in cui si tiene l’Evento Prenotato. 
  • Nel caso Tu abbia effettuato la prenotazione dopo che il divieto di viaggio governativo era già entrato in vigore. 
  • La prova dal sito del Tuo governo che confermi il divieto di viaggio verso il paese o la località in cui si tiene l’Evento Prenotato

Esubero 

ovvero il Tuo esubero obbligatorio e improvviso da parte del Tuo datore di lavoro. 

  • Nel caso in cui il licenziamento sia volontario. 
  • Nel caso in cui Tu sia stato licenziato. 
  • Una lettera di esubero obbligatorio da parte del Tuo datore di lavoro.

Cambio della Data di un Esame

ovvero il cambio imprevisto della data di un esame di un corso al quale Ti eri già iscritto prima dell’Evento Prenotato

  • Nel caso in cui Tu non abbia passato precedentemente l’esame e debba sostenerlo di nuovo.
  • Nel caso in cui Tu fossi a conoscenza del cambio della data dell’esame prima di effettuare la Prenotazione
  • Nel caso Tu abbia personalmente richiesto la modifica della data dell’esame. 
  • Una copia dell’avviso da parte della commissione di esame, scuola, college, università che dimostri la modifica della data dell’esame.

Circostanze di Emergenza

Ovvero delle circostanze impreviste completamente fuori dal Tuo controllo e che non sono dipese da Te. La decisione di effettuare il rimborso è a completa discrezione di Refund Protect, il nostro amministratore. Refund Protect valuterà queste circostanze e non avrà l’obbligo di rilasciare un rimborso. 

  • Qualsiasi circostanza che Refund Protect non consideri parte di questa dicitura. 
  • Qualsiasi documentazione richiesta da Refund Protect per verificare le circostanze di emergenza. 

Condizioni Generali di Rimborso

  • Tu sei tenuto ad adottare tutte le disposizioni necessarie per arrivare in tempo all’evento. 
  • Al momento della selezione della Protezione per il Rimborso della Prenotazione, Tu non devi essere a conoscenza di alcun fatto o circostanza che possa successivamente portare ad una richiesta di rimborso. 
  • Tu sei tenuto a prendere tutte le ragionevoli precauzioni per evitare o limitare qualsiasi richiesta di rimborso. 
  • Salvo accordi diversi con Noi: i) la lingua di questo documento e di tutte le comunicazioni relative a tale documento sarà l’inglese; e ii) tutti gli aspetti del contratto, inclusa la negoziazione e l’esecuzione, sono soggetti alle leggi della Gran Bretagna e alla giurisdizioni dei tribunali inglesi. 
  • Ti sarà chiesto di fornire a Tue spese la documentazione richiesta per supportare la richiesta di rimborso come mostrato nella tabella sopra. 

Richiedere un rimborso – Devi effettuare l’accesso alla pagina https://refunds.refundprotect.co e riempire e inviare il Modulo di Richiesta di Rimborso non appena sei a conoscenza della circostanza che Ti porta a chiedere un rimborso ma non oltre 60 giorni dall’Evento Prenotato