Was werden wir zurückerstatten?

Was werden wir nicht zurückerstatten?

Erforderlicher Nachweis

Krankheit / Verletzung  

bedeutet eine Krankheit oder zufällige Verletzung für Sie oder ein Mitglied Ihrer unmittelbaren Familie. Wir erstatten auch die Kosten für die ärztliche Mitteilung über einen gültigen Rückerstattungsantrag.

• Wenn Sie keine ärztliche Bestätigung für die Krankheit oder Verletzung vorlegen können.

• Arztzeugnis oder ärztliches Attest, das bestätigt, dass die Krankheit oder Verletzung vor dem Datum der gebuchten Veranstaltung aufgetreten ist.

Vorbestehender Gesundheitszustand

bedeutet einen bereits bestehenden Gesundheitszustand, von dem Sie zum Zeitpunkt der Buchung wussten, der Sie normalerweise nicht von der Teilnahme und Nutzung der Buchung ausschließen würde.

• Wenn öffentlich zugängliche Richtlinien bezüglich Ihres bereits bestehenden Gesundheitszustandes Sie normalerweise von der Teilnahme oder Anwesenheit an der gebuchten Veranstaltung ausschließen würden.
• Wenn Sie vor der Buchung von einem Arzt oder Mediziner darauf hingewiesen wurden, dass Sie nicht an einer Veranstaltung wie der gebuchten Veranstaltung teilnehmen sollten.

• Arztzeugnis oder ärztliches Attest, das vor dem Datum der gebuchten Veranstaltung ausgestellt wurde.

Schwangerschaftskomplikation

bedeutet eine Komplikation der Schwangerschaft, die Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung nicht bekannt war und die dazu führt, dass Sie die gebuchte Veranstaltung nicht nutzen, an ihr teilnehmen oder diese besuchen können.

• Normale Schwangerschaft
• Wenn Sie vor der Buchung von einem Arzt oder Mediziner Ratschläge erhalten haben, dass Sie sich nicht an der gebuchten Veranstaltung beteiligen sollten.

• Arztzeugnis oder ärztliches Attest

Tod

bedeutet Ihren Tod jederzeit vor der gebuchten Veranstaltung oder den Tod eines unmittelbaren Familienmitglieds oder einer Person (en) in der Gruppe, die mit Ihnen an der Veranstaltung teilnehmen soll, bis zu 4 Wochen vor dem Datum der gebuchten Veranstaltung.

• Der Tod einer Person, die kein unmittelbares Familienmitglied ist, oder einer Person(en), die nicht in der Gruppe ist, die an der gebuchten Veranstaltung mit Ihnen teilnehmen hätte sollen.

• Eine Todesurkunde.

Ausfall des öffentlichen Verkehrs

bedeutet unerwartete Unterbrechung oder Ausfall des öffentlichen Verkehrsnetzes, die Ihnen vor dem Datum der gebuchten Veranstaltung nicht bekannt gewesen wäre.

• Wenn Sie vor dem Datum der gebuchten Veranstaltung von der Störung des öffentlichen Verkehrsnetzes Kenntnis hatten und keine angemessenen alternativen Reisemaßnahmen zur Teilnahme an der gebuchten Veranstaltung getroffen haben. 
• Wenn ein finanzielles Versagen eines öffentlichen Verkehrsmittels vorliegt.
• Zahlende Partei - jede Organisation oder Einrichtung, die gesetzlich verpflichtet ist, eine Entschädigung für das Scheitern der Dienstleistung zu zahlen, gegen die Sie nach den Beförderungsbedingungen ein Recht auf Entschädigung haben.

• Eine Kopie der Mitteilung über den Ausfall oder die Unterbrechung des öffentlichen Verkehrs. (Diese ist in der Regel auf der Website des Transportunternehmens erhältlich).

Ausfall einer planmäßigen Fluggesellschaft

bedeutet die Annullierung eines Fluges/mehrerer Flüge, von denen Sie vor dem Datum der gebuchten Veranstaltung nichts wussten.

• Wenn Sie vor dem Datum der gebuchten Veranstaltung von der Störung des öffentlichen Verkehrsnetzes Kenntnis hatten und keine angemessenen alternativen Reisemaßnahmen zur Teilnahme an der gebuchten Veranstaltung getroffen haben. 
• Wenn es zu einem finanziellen Versagen eines öffentlichen Verkehrs kommt.
• Zahlende Partei - jede Organisation oder Einrichtung, die gesetzlich verpflichtet ist, eine Entschädigung für das Scheitern der Dienstleistung zu zahlen, gegen die Sie nach den Beförderungsbedingungen ein Recht auf Entschädigung haben.

• Eine Kopie Ihres Flugtickets und eine Stornierungsbestätigung der Fluggesellschaft.

Mechanisches Versagen

bedeutet in den 24 Stunden vor der gebuchten Veranstaltung den mechanischen Ausfall, Unfall, Brand oder Diebstahl eines Fahrzeugs, das Sie zur gebuchten Veranstaltung bringt.

• Wenn Sie nicht genügend Zeit hatten, um zur gebuchten Veranstaltung zu reisen. 
• Wenn Sie keine angemessenen alternativen Vorkehrungen getroffen haben, um an der gebuchten Veranstaltung teilzunehmen.
• Bei einer mechanischen Panne, einem Unfall, einem Brand oder Diebstahl des Fahrzeugs, das Sie mehr als 24 Stunden vor dem gebuchten Ereignis zum gebuchten Ereignis bringt.

• Panne - Eine Kopie der Anrufnotiz von Ihrem Pannenhilfe-Service (z.B. RAC, AA, Green Flag).
• Unfall - Ein Unfallbericht der Polizei oder der zuständigen Verkehrsbehörde.
• Brand - Ein Bericht der Feuerwehr und/oder der Polizei.
• Diebstahl - Eine Aufzeichnung, die eine Kriminalitätsnummer der Polizei und Beweise aus der Einreichung eines Anspruchs bei Ihrer Kfz-Versicherung enthält.

Geschworenendienst

bedeutet eine Einladung zur Teilnahme am Geschworenendienst, der über das Datum der gebuchten Veranstaltung hinausgeht, von dem Sie zum Zeitpunkt der Buchung nichts wussten.

• Wenn Sie vor der Buchung Kenntnis von den Vorladungen für den Juryservice hatten.

• Eine Kopie des Schreibens /der gerichtlichen Vorladung, die einen Geschworenendienst erfordert.

Vorladung vor Gericht

bedeutet, dass Sie am Tag der gebuchten Veranstaltung, von der Sie keine Kenntnis über den Zeitpunkt der Buchung hatten, als Zeuge vor Gericht erscheinen müssen.

• Wenn Sie das Datum der Gerichtsvorladung kannten, bevor Sie die Buchung vornahmen.
• Jede gerichtliche Vorladung, in der Sie ein benannter Beklagter in Strafverfahren sind oder in der Sie Gegenstand eines Strafverfahrens sind.

• Eine Kopie der Gerichtsvorladung.

Heim-Notfall

bedeutet Einbruch, Brand, böswillige Beschädigung oder Überschwemmung an Ihrem Privatwohnsitz bis zu 48 Stunden unmittelbar vor der gebuchten Veranstaltung.

• Wenn der Heim-Notfall mehr als 48 Stunden vor der gebuchten Veranstaltung eintraf.
• Wenn Sie vor der Buchung von dem Heimnotruf gewusst haben.

• Einbruch, Überschwemmung, böswillige Schäden - Eine Aufzeichnung, die eine Kriminalitätsnummer der Polizei oder Beweise aus der Einreichung eines Schadenersatzanspruchs bei Ihrer Hausversicherungsgesellschaft enthält.
• Brand - Ein Bericht der Feuerwehr und/oder der Polizei.

Streitkräfte & Notfalldienste-Rückrufaktion

bedeutet, dass Sie als Mitglied der Streitkräfte, der Reserve-Streitkräfte oder der Rettungsdienste am Tag der gebuchten Veranstaltung zur Arbeit oder zum Dienst zurückgerufen werden oder ins Ausland entsandt werden und daher nicht an der gebuchten Veranstaltung teilnehmen können.

• Sie waren sich bewusst oder hatten eine geplante Schicht am Tag der gebuchten Veranstaltung, bevor Sie die Buchung vorgenommen haben.
• Sie haben einen erfolglosen Antrag auf Jahresurlaub für das Datum der gebuchten Veranstaltung gestellt.
• Sie wurden weniger als 160 km von Ihrer derzeitigen Heimatadresse entfernt verlegt.

Eine Mitteilung Ihres Kommandanten oder Linienvorgesetzten, um zu bestätigen, dass Sie in die Arbeit oder in den Dienst gerufen wurden und dass dies nicht Ihre ursprünglich geplante(n) Schicht(en) war(en).

Schlechtes Wetter

bedeutet Wetter, bei dem eine Regierungsbehörde eine Warnung ausgesprochen hat, nicht zu reisen, was Sie daran hindert, an der gebuchten Veranstaltung teilzunehmen oder diese zu erreichen.

• Schlechtes Wetter ohne Warnungen (von seiten einer Regierungsbehörde) nicht zu reisen.

• Eine Kopie der Reisewarnung von der Regierungsbehörde.
• Bestätigung der relevanten Straßensperrungen.

Arbeitsverlagerung

Bedeutet, dass Sie zu einer von Ihrem Arbeitgeber zugewiesenen Adresse umziehen müssen, die Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung unbekannt war. Der Umzug kann vorübergehend oder dauerhaft sein und muss zum Zeitpunkt der Buchung mehr als 160 km von Ihrer Heimatadresse entfernt sein.

• Wenn der Umzug oder die neue Stelle weniger als 160 km von Ihrem derzeitigen Wohnsitz entfernt ist.
• Teilnahme an Geschäftstreffen und Geschäftsreisen.

• Ein Schreiben Ihres derzeitigen Arbeitgebers, das den Umzug bestätigt.

Diebstahl von Tickets

ist der Diebstahl eines physischen Tickets für die gebuchte Veranstaltung innerhalb von 24 Stunden vor der gebuchten Veranstaltung, das nicht durch den Ticketveranstalter/Veranstalter ersetzt werden kann.

• Wo Tickets vor der gebuchten Veranstaltung oder am Tag an der Abendkasse von der Ticketverkaufsstelle /Veranstaltung ersetzt werden können.

• Ein Polizeibericht oder eine Kriminalitätsnummer, um den Diebstahl der Tickets zu bestätigen.
• Eine E-Mail des Ticketing-Unternehmens /Veranstalters, die bestätigt, dass sie die Tickets nicht ersetzen/neu ausstellen können.

Reiseverbot der Regierung

bedeutet die Regierung Ihres Wohnsitzlandes, die ein öffentliches Reiseverbot in das Land oder Gebiet erlässt, in dem die gebuchte Veranstaltung in den letzten 7 Tagen vor der Veranstaltung stattfinden soll.

• Wo Ihre Regierung eine Reisewarnung ausgesprochen hat, die Reise in das Land oder Gebiet, in dem sich die gebuchte Veranstaltung ereignet, jedoch nicht verboten hat.
• Wo Sie die Buchung vorgenommen haben, nachdem das staatliche Reiseverbot bereits in Kraft war. 

• Beweise von der Website Ihrer nationalen Regierung, die das Reiseverbot in das Land oder Gebiet, in dem sich die gebuchte Veranstaltung befindet, bestätigen.

Entlassung

bedeutet, dass Sie von Ihrem Arbeitgeber unerwartet zwangsweise entlassen werden.

• Wo die Entlassung freiwillig war.
• Wo Sie aus dem Arbeitsverhältnis entlassen werden.

• Ein Schreiben von Ihrem Arbeitgeber über betriebsbedingte Kündigungen.

Änderungen der Prüfungstermine

bedeutet die unvorhergesehene Änderung des Datums einer Prüfung für einen Kurs, zu dem Sie angemeldet sind, auf den Tag/die Tage der gebuchten Veranstaltung.

• Wo Sie die Prüfung zuvor nicht bestanden haben und diese erneut ablegen mussten.
• Wo Ihnen die Änderung des Prüfungsdatums vor der Buchung bekannt war.
• Wo Sie persönlich eine Änderung des Prüfungstermins beantragt haben.

• Eine Kopie der Mitteilung von seiten der Prüfungsstelle, Schule, Fachhochschule, Universität, die bescheinigt, dass das Datum der Prüfung geändert wurde.

Notfallsituationen 

bedeutet einen unvorhergesehenen Umstand, der sich völlig Ihrer Kontrolle entzieht und ohne Ihr Verschulden entsteht. Die Entscheidung über die Rückerstattung liegt ausschließlich im Ermessen von Refund Protect als unserem Administrator. Sie werden diese Umstände berücksichtigen und sind in keiner Weise verpflichtet, eine Rückerstattung zu leisten.

Alles, was Refund Protect berücksichtigt, ist nicht als Teil dieser Formulierung gedacht.

• Alle Beweise, die von Refund Protect angefordert werden, um die Notfallsituation zu überprüfen.